Головна  →  Звернення громадян  →  Перевірка виконання

Перевірка виконання

Мої звернення
Номер звернення: Рік:
Номер звернення:М-1961 (5774396)
Зареєстровано:25 Березня 2020
Тема звернення:Пропозиції, зауваження, побажання до КБУ ”Контактний центр міста Києва”
Відповідальний:КБУ ”Контактний центр міста Києва” [Загуменний Дмитро Миколайович]
Дата контролю:24 Квітня 2020
Статус:В роботі
 
Текст звернення

ДИРЕКТОРУ КБУ ”кОНТАКТНИЙ ЦЕНТР МІСТА КИЄВА ”
Л. ЖУКОВІЙ

ЖАЛОБА НА ОПЕРАТОРОВ 1551.

Жалоба относительно обращения М-1943.

Уважаемая г-жа Жукова,

рассмотрите, будьте добры, претензию к работе ваших операторов.

Научите своих сотрудников, наконец, внимательно читать обращения и ПРАВИЛЬНО перенаправлять на ответственных.
Есть мое обращение М-1943. Уже зная ”компетентность ” вашего кол-центра, в начале свого обращения я специально написала, НА КОГО следует его направить.
Стараниями ваших операторов обращение М-1943 было направлено от фонаря на Днепровскую РДА, откуда его вполне обоснованно вернули. Внимание! С ОТВЕТОМ, что вам следует направлять обращения по назначению - и конечно же туда, куда я и попросила изначально его направить!
Скриншот обращения с ответом прилагаю.
Результат: затянуто время обработки жалобы по существу. Статус естественно никто менять не будет. По моему звонку 25.03 от ваших операторов прозвучало нечто невнятное.
Ребята, я понимаю, карантин и прочая неразбериха, но это не отмазка. Тем более, от вас ожидается слаженная и четкая работа. Увы, я не в первый раз сталкиваюсь с профессиональным несоответствием ваших операторов.

Примите, пожалуйста, меры.

Жду обратную связь.